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Foto de uma pessoa idosa se apoiando no braço de uma moça mais nova, que a está ajudando a carregar sacola de mercado.


O que é cuidado centrado na pessoa?


Que o mundo está envelhecendo com o aumento da expectativa de vida você já deve estar cansado de ouvir falar. No entanto, o sistema de saúde já está vivenciando as consequências no âmbito assistencial devido ao desenvolvimento de diversas doenças e condições consequentes do envelhecimento. Para que seja possível ofertar um cuidado de alta qualidade e que acima de tudo proporciona uma melhor qualidade de vida, é preciso repensar a relação entre as pessoas e os serviços que cuidam delas.


Existem diversas definições para o cuidado centrado na pessoa pois ele é implementado em diferentes contextos, mas, em todos os parâmetros o principal objetivo é de tratar o indivíduo e sua família de forma única e de acordo com as suas necessidades. Ao invés de trazer uma definição desse termo de maneira concisa, a Health Foundation identificou um referencial composto por princípios ligados ao cuidado centrado na pessoa, são eles:


  1. Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito.
  2. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado e personalizado.
  3. Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, a fim de terem uma vida independente e plena.


O principal ponto é entender que a pessoa, que está no centro do cuidado, é envolvida como um parceiro igual na tomada de decisão ao lado do profissional. Além disso, o cuidado centrado na pessoa pode envolver a ajuda de familiares ou amigos para determinar o melhor programa de cuidado personalizado que ela de fato precisa.


Essa filosofia não é apenas uma forma de tratar as pessoas, mas também uma forma de pensar. Isso significa que além dos serviços, locais podem ser estruturados em torno do fornecimento de cuidado centrado na pessoa, embora possam chamá-lo de cuidado "centrado no paciente" ou "centrado no residente".


Por que o cuidado centrado na pessoa é importante?


Diversas empresas estão aderindo essa nova filosofia, pois ter o cuidado centrado na pessoa impacta diretamente em um melhor resultado na saúde como um todo. Ao ter uma visão individualizada, os programas de cuidado conseguem examinar mais aspectos do estilo de vida de um cliente e assim criar um atendimento direcionado para melhorar a sua saúde, isso proporciona um estilo de vida mais saudável. Um exemplo é a relação a satisfação do paciente quando percebe o resultado que o plano alimentar que foi elaborado de acordo com sua rotina e gostos trás para sua saúde, o que aumenta a chance de trazer isso para sua vida a longo prazo.


Outro benefício que o cuidado centrado na pessoa traz é o aumento no nível de satisfação dos profissionais que estão envolvidos e trabalhando. Quando os funcionários conhecem melhor as pessoas que estão ajudando, eles ficam mais motivados e felizes para desenvolver seus trabalhos. Ao perceber os diversos benefícios que esse conceito traz para todos os envolvidos, muitas empresas estão priorizando implementar o cuidado centrado na pessoa em sua estratégia.


Conheça a 'Eu Vô' e entenda o atendimento centrado na pessoa


O propósito da Eu Vô é empoderar pessoas com mobilidade reduzida a ter uma vida autônoma. Para que isso aconteça, construímos a nossa empresa em torno do atendimento centrado no cliente, pois apenas assim é possível garantir que cada pessoa está sendo atendida de acordo com suas necessidades. Abaixo incluímos alguns dos exemplos de como a Eu Vô oferece esse tipo de cuidado:


Preocupação com as necessidades do passageiro

Em todos os agendamentos realizados, é possível incluir todas as necessidades do passageiro para cada compromisso, assim o motorista parceiro da Eu Vô consegue prestar um atendimento personalizado para cada caso.


Atendimento humanizado e para cada caso

Quando um cliente vai realizar sua primeira viagem, nossa central de atendimento entra em contato para conhecer melhor o perfil da pessoa e se coloca à disposição para ajudar em todo o processo. Desde deficiência visual ao uso do andador, nossa equipe e motoristas parceiros estarão sempre prontos para garantir que as necessidades do passageiro sejam atendidas.


Favoritar motorista

Sabemos como é importante construir um relacionamento de confiança e que se crie laços. Por essa razão, estamos criando uma tecnologia onde os clientes poderão favoritar os motoristas que eles desejam para acompanhá-los em suas atividades, hoje com a nossa central já é possível escolher seus motoristas preferidos.Isso ajuda a garantir que os clientes se sintam confortáveis ​​em suas viagens e que possam continuar seu vínculo com os motoristas.


Acompanhamento em tempo real

Nosso sistema também permite que os familiares e empresas monitorem a corrida de seus entes queridos. A Eu Vô permite que o decisor fique sabendo quando a corrida inicia e finaliza, bem como oferece um chat para que se preciso haja comunicação, tudo para oferecer tranquilidade e segurança.


Fica comprovado que o cuidado centrado na pessoa traz benefícios para todos os envolvidos. A Eu Vô presa e acredita que para ter um serviço de excelência e qualidade o olhar precisa ser individualizado para cada necessidade, assim o cliente receberá o melhor atendimento possível.

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