Trabalhadores de hotel: os riscos da profissão

Trabalhadores de hotel: quarto com uma tripulação

Feriados e "pressas" não são uma festa para os funcionários do hotel que têm que limpar depois. Dê uma olhada na indústria e encontre dicas sobre segurança no trabalho.

Por Kristin Kloberdanz

Mariana Wong está cansada das férias - não de suas próprias férias, mas daquelas tiradas pelos hóspedes do San Francisco Hilton. Véspera de Ano Novo, Natal, verão e eventos especiais inevitavelmente significam limpeza extra para ela e seus colegas de limpeza. As festividades, diz ela, deixam os hóspedes do hotel com espírito brutal: eles decoram seus quartos com enfeites, confetes e balões, e se alimentam de comidas gourmet que muitas vezes acabam manchadas em lençóis e carpetes. Mesmo as crianças contribuem com bom ânimo, desenhando nas paredes com lápis de cor de cores vivas. Pior ainda são os rabiscos que as almas românticas penetram umas nas outras em batom nos espelhos. "Os convidados realmente gostam de fazer isso", diz ela. "Há um monte de 'eu amo você' no Dia dos Namorados. É muito difícil de limpar."

Todo esse trabalho extra pode se traduzir em ferimentos, especialmente quando os atendentes de sala se esforçam demais para terminar seu trabalho dentro do tempo determinado. Não admira que o esforço excessivo seja responsável por um número desproporcional de feridos entre empregadas domésticas e faxineiras, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Em 2006, o departamento informou que as lesões e doenças relacionadas ao trabalho tinham uma média de 5,8 para cada 100 trabalhadores de hotel em tempo integral, em comparação com 4,4 para os trabalhadores da indústria privada como um todo.

Os donos dos hotéis devem estar cientes de que uma pressão excessiva de tempo pode sair pela culatra em decorrência da doença dos trabalhadores, diz Wong, que trabalhou no Hilton por quatro anos antes de tirar uma licença. Nos últimos anos, Wong era responsável pela limpeza de 15 cômodos por dia, embora as donas-de-casa estimassem precisar de pelo menos 45 minutos por cômodo para aspirar, trocar os lençóis, esvaziar o lixo, lavar os banheiros e arrumar os hóspedes. "Todo o tempo estávamos com pressa; é por isso que é fácil para nós ferir nossos corpos", diz Wong, lembrando que uma vez feriu gravemente seu cotovelo depois de cair contra uma parede enquanto corria para fazer uma cama. Wong tentou evitar se esforçar, especialmente durante as férias. Quando se esperava que os quartos estivessem particularmente sujos, ela pediu um parceiro para ajudá-la ou pediu que alguns quartos fossem retirados de sua agenda. Em janeiro de 2000, o Hilton reduziu a carga de trabalho diária de cada empregada de hotel para 14 quartos, uma pequena mudança que Wong diz que melhorou muito seu dia de trabalho.

"Quartos urgentes" - ou quartos que precisam ser limpos no local para os hóspedes que chegam - são um dos maiores riscos potenciais para os trabalhadores, diz Charley Goetchius, diretor da divisão hoteleira do Sindicato de Funcionários de Funcionários e Restaurantes do Hotel, em San Francisco. O sindicato defende uma programação de limpeza mais razoável para os limpadores de hotéis.

"Não há como você limpar naquele ritmo sem se machucar", diz Goetchius. Os gerentes de hotel poderiam aliviar a carga de estresse oferecendo aos clientes impacientes um lanche ou dois enquanto esperam, diz ele.

Camas de penas projetadas para mimar os hóspedes também podem causar mais trabalho para os funcionários. Colchões profundos e luxuosos podem ser o máximo em termos de conforto para os hóspedes, mas são trabalhosos para os faxineiros que precisam trocar os lençóis, diz Goetchius. Por demanda popular, muitos quartos de hotel que costumavam abrigar uma única cama king size agora têm duas camas de casal - uma mudança que basicamente duplicou a carga de trabalho para um típico faxineiro de hotel, cujas costas e ombros estão suportando o impacto.

Tome cuidado

Os funcionários de limpeza de hotéis fariam bem em atender às técnicas adequadas de elevação ensinadas nas aulas de treinamento profissional, diz Goetchius. Estranhamente, de acordo com um estudo sobre as condições de saúde e trabalho dos atendentes de quarto de hotel de São Francisco, os limpadores de hotel mais jovens sofreram taxas mais altas de lesões tanto nas costas quanto nos ombros do que o grupo mais velho. Isso porque quanto mais tempo um funcionário estiver no trabalho, mais dicas de suporte de costas ele aprende, diz Goetchius.

Wong concorda. "No início, eu tive problemas porque não estava acostumada a esse trabalho", diz ela, lembrando-se da dor nas costas que a atormentou durante seu primeiro ano no emprego. Durante seus primeiros 12 meses, suas costas doíam tanto que ela precisou usar a faixa de fundo em tempo integral. "Mas no final do primeiro ano, me acostumei [ao trabalho] e desisti do cinturão", diz ela.

No entanto, problemas nas pernas e nos pés tendem a aumentar com a idade de um faxineiro, de acordo com o mesmo estudo. "É um desgaste básico", diz Goetchius. Fazer pausas frequentes para descansar as pernas certamente ajudaria, diz ele, embora isso nem sempre seja realista, dadas as atuais restrições de tempo impostas aos trabalhadores do hotel.

Escorregões, tropeções e quedas são um risco comum para os limpadores de quarto, especialmente quando eles estão correndo para andar no chão de banheiro escorregadio ou andando em uma pista de obstáculos de bagagens abertas, camas desdobráveis ou sofás-camas, diz Goetchius. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, as quedas estão entre os quatro perigos do local de trabalho para os trabalhadores de hotel. Queimaduras causadas por equipamento quente, músculos torcidos e dor nas costas são outras lesões comuns.

O sindicato dos hotéis, UNITE-HERE, realizou um grande estudo em 2006 que analisou os ferimentos em todo o setor e descobriu que as empregadas domésticas registraram taxas 86% mais altas do que os demais trabalhadores. O estudo analisou registros de empregadores de mais de 40.000 trabalhadores em 60 hotéis em todo o país e mostrou que o trabalho em hotéis está se tornando cada vez mais perigoso.

Os faxineiros, especialmente as mulheres, enfrentam um risco adicional: convidados bêbados ou ameaçadores. As faixineiras têm que tomar cuidado com sua segurança física ao limpar um quarto ou caminhar pelos corredores sozinhos. Wong diz que ela está sempre vigilante, mantendo-se atenta a comportamentos suspeitos enquanto está limpando. Uma vez, encontrando um hóspede incoerente resmungando com raiva, ela simplesmente saiu do quarto. Ao trabalhar tarde da noite, ela às vezes solicita um acompanhante de segurança ou um parceiro de limpeza. "Se encontrarmos um cara problemático, chamamos alguém para lidar com ele", diz ela.

Dicas para trabalhar com segurança

Use sapatos com sola de borracha e mova-se lentamente. Isso ajudará a evitar quedas e derramamentos em pisos escorregadios.

Se você tiver que se ajoelhar em pisos duros, use joelheiras para aliviar o estresse nas articulações. Wong diz que finalmente comprou um par depois que os joelhos do uniforme de limpeza se desgastaram de joelhos para banheiras limpas. Com joelheiras, seus uniformes e joelhos se mostraram mais resistentes.

Ao levantar do nível abaixo da cintura, dobre os joelhos e levante-os com as pernas e os braços. Mantenha as costas retas e eretas e posicione os pés para garantir um bom equilíbrio.

Evite o alcance excessivo e flexão ao limpar e aspirar. Em vez disso, coloque todo o seu corpo em uma posição melhor para fazer a atividade.

Trabalhe em duplas, se possível, e chame um parceiro ou acompanhante de segurança se achar que pode estar em perigo.

Use luvas de algodão enquanto arruma as camas e luvas de borracha enquanto limpa os banheiros.

Wong começou a usar os dois, depois de roupas de cama branqueadas e limpadores de banheiro, que fizeram as mãos dela ficarem vermelhas e se abrirem. "As pessoas que foram atendentes de quarto por um longo tempo tem os dez dedos curvados", diz Wong. "A pele fica realmente seca, quebradiça e às vezes sangra." (Se você desenvolver erupções cutâneas ou tiver problemas para respirar enquanto estiver usando luvas de látex, remova-as e consulte um médico; você pode ter uma alergia ao látex. Use luvas sintéticas.)

Chame um supervisor se você se deparar com o resultado de uma briga ou violência. Deixe a limpeza de fluidos corporais potencialmente letais para os limpadores de hotéis equipados com equipamentos de proteção para serviço pesado.

Ao fazer as camas e recolher toalhas ou lençóis, verifique se há agulhas e outros objetos suspeitos. (Goetchius diz que tem havido um número de casos em que os faxineiros do hotel ficaram presos por agulhas que os hóspedes deixaram no quarto.) Se você for picado acidentalmente, procure imediatamente atendimento médico.

Enquanto seus colegas de trabalho lidam com turistas ansiosos, Wong está de licença do seu trabalho de limpeza. Embora ela sinta falta de seus colegas de trabalho, ela está saboreando sua folga dos hóspedes do hotel.

"As férias do hóspede não são minhas férias", pondera Wong. "No geral, a limpeza é uma tarefa difícil."

Referências

Krause N, Lee PT et al. Saúde e condições de trabalho dos limpadores de quarto de hotel de São Francisco. Escola de Saúde Pública da Universidade da Califórnia em Berkeley, Escola de Saúde Pública, Relatório Preliminar: 1999.

Kane JJ, Personick ME. Perfis em Segurança e Saúde: hotéis e motéis; lesões e doenças relacionadas ao trabalho. Departamento de Trabalho dos EUA, Monthly Labour Review. Julho de 1993. Vol. 116; N º 7; p. 36-41.

Secretaria de Estatísticas Trabalhistas. Hotéis e outras acomodações. Novembro de 2010.